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普通顾客售后服务条款


售后服务总则

一、无理由退货政策

1、 对于您通过本网站购买的商品,如商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策;您需自行将商品寄回且承担相关运费但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

1)消费者定作商品;

2)食用类商品,例如营养保健食品等;

3)个人护理类商品,例如美容护肤及个人护理品等;

4) 其他根据商品性质不宜退货的商品。

2、"7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

 二、有理由退换货政策

      如您通过本网站购买的商品,如出现国家法律所规定的商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,运费由本网站承担。

特别说明:以下情况不予办理退换货:

     1) 任何非本网站出售的商品(相关批次号不符);

     2) 过保商品(超过质保期的商品);

     3) 无法提供商品的购买凭证及购买凭证被涂改的;

     4) 到货后因物流导致的损坏、收货数量短少等退换货投诉无法提供配送员提供的相关证明的;

     5其他依法不应办理退换货的。

特别声明:

     1) 为保障顾客的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品无任何问题;

     2) 如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,电话联系4006518666客服反馈,客服会根据实际情况进行投诉受理

     3) 对于商品数量缺失或损坏的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求。

     4)在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的激励及相应优惠,如账户激励已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。 


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